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Expédition et livraison

Lorsque vous passez une commande via Élite sanitaire, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s’assurer que les deux parties connaissent et acceptent cet accord, pour se protéger mutuellement et pour définir les attentes concernant notre service.

1. Généralités

Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons d’établir un inventaire précis, mais de temps en temps, il peut y avoir une rupture de stock et nous pouvons ne pas être en mesure de remplir tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre que l’article épuisé soit réapprovisionné ou si vous préférez un bon d’achat.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du passage en caisse en fonction du poids, des dimensions et surtout de la destination des articles de votre commande. Le paiement des frais de livraison est encaissé au moment de l’achat. Ce prix est le prix final de votre commande pour les frais d’expédition.

3. Retours de marchandises

Pour connaître les conditions de retour, veuillez consulter la page Politique de retour et de remboursement, dont le lien se trouve en bas de la page.

4. Conditions d’expédition

En général, les commandes expédiées à l’étranger peuvent prendre jusqu’à 4 jours de route. Toutefois, dans des cas exceptionnels, ce délai peut être plus long (jusqu’à deux semaines). Cela est très variable et dépend du mode d’expédition choisi et du fournisseur associé aux articles de la commande que vous avez passée.

Délai d’expédition

Les commandes sont généralement traitées dans les deux jours ouvrables suivant le paiement de la commande. En effet, nous laissons un délai de 24 heures pour que l’adresse de livraison puisse être modifiée.

Nos équipes contactent les lieux de stockage des articles du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, sauf pendant les jours fériés nationaux, car l’expédition vers les lieux de stockage n’est pas activée pendant ces périodes.

Lorsque vous passez une commande chez Élite sanitaire, le délai d’expédition maximal est de 3 jours ouvrables. Les commandes sont souvent expédiées avant 3 jours ouvrables. Toutefois, en cette période troublée, la livraison peut prendre jusqu’à 1 à 3 semaines.

Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. En effet, la livraison correspond au transport d’articles et à l’assurance de leur acheminement vers une adresse de destination. Alors que l’expédition est le processus consistant à mettre les articles d’une commande sur la route.

Pour cette raison, le délai de livraison peut exceptionnellement atteindre trois semaines.

Il s’agit là de délais globaux exceptionnels, mais Élite sanitaire tient à vous en informer afin d’éviter tout désagrément. Mais même après l’expiration du délai de livraison de trois semaines, nous souhaitons que vous soyez satisfaits.

Pour cela, nous vous proposons des solutions, comme le renvoi de votre commande à nos frais ou la création d’un chèque-cadeau dont la valeur est supérieure à celle de votre commande initiale. Cela n’arrive presque jamais, mais Élite sanitaire commence à être victime de son propre succès et nous préférons anticiper de telles situations en vous informant de notre politique en matière de service à la clientèle.

Ainsi, si vous avez reçu votre e-mail de confirmation de commande il y a trois semaines ou plus, veuillez soit répondre à l’e-mail de confirmation de commande, soit nous envoyer un e-mail à bonjour@elite-sanitaire.com.

Et pour que votre e-mail soit traité le plus rapidement possible, nous vous recommandons d’inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

– Votre numéro de commande

– L’adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande.

– Nom

– Prénom

– Le contenu de votre commande (même approximatif)

– La date de votre commande

Si vous nous envoyez un e-mail à bonjour@elite-sanitaire.com, nous vous recommandons également d’indiquer en objet de l’e-mail “Délai de livraison – Le numéro de votre commande”.

Exemple : “Délai de livraison – #125698”.

Les membres d’Élite sanitaire dédiés au service client vous répondront par e-mail dans les 24 heures ouvrables afin de traiter votre situation.

4.4 Changement d’adresse de livraison

En cas de demande de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’envoi de la commande.

4.5 Envoi par boîte postale

Élite sanitaire n’expédie à des adresses de boîtes postales qu’à l’aide du service postal. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d’offrir des services de courrier à ces endroits.

4.6 Envoi à des adresses militaires

Nous sommes en mesure d’effectuer des envois à des adresses militaires par le biais d’USPS. Toutefois, nous ne sommes pas en mesure d’offrir ce service en utilisant des services de messagerie.

4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est épuisé, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre que l’article épuisé soit réapprovisionné ou si vous préférez recevoir un bon d’achat. Ce bon d’achat aura une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.

4.8 Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail bonjour@elite-sanitaire.com afin que nous puissions traiter votre demande.

5. Suivi des notifications
Lors de l’expédition, vous recevrez un lien de suivi qui vous permettra de suivre la progression de votre envoi sur la base des dernières mises à jour mises à disposition par le prestataire de transport.

6) Colis endommagés pendant le transport

Si vous constatez qu’un colis a été endommagé pendant le transport, veuillez, dans la mesure du possible, refuser la réception de la livraison et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter les collaborateurs d’Élite sanitaire dédiés au service clientèle à l’adresse e-mail bonjour@elite-sanitaire.com.

7. Droits de douane et taxes
7.1 Taxe de vente
La taxe de vente a déjà été appliquée sur le prix des marchandises tel qu’il est indiqué sur Élite sanitaire lors de la passation de votre commande.

8. Annulations

Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande sur Élite sanitaire, nous pouvons accepter des annulations à tout moment avant l’envoi de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement, que vous trouverez en bas de page.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu’à la valeur indiquée par le transporteur. La perte est considérée comme survenue lorsque le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par le service postal est considérée comme valable. Élite sanitaire a connu trop de cas de clients malhonnêtes qui ont déclaré ne pas avoir été livrés pour que nous puissions nous baser uniquement sur les déclarations du client. Cependant, Élite sanitaire fera de son mieux pour vous satisfaire en vous renvoyant à ses frais les articles de votre commande ou en vous offrant un chèque-cadeau d’une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.

9.1 Procédure pour les colis endommagés pendant le transport

Nous vous remboursons ou remplaçons le prix d’achat conformément à notre politique de retour et de remboursement, que vous trouverez au bas de cette page.

9.2 Procédure pour les colis perdus pendant le transport

Si le service postal confirme une perte pendant le transport, Élite sanitaire fera tout son possible pour vous satisfaire en vous renvoyant à ses frais les articles de votre commande ou en vous offrant un chèque-cadeau d’une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.

10. Service clientèle

Pour toute demande concernant le service clientèle, veuillez envoyer un e-mail à bonjour@elite-sanitaire.com.

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