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FAQ

Livraison & commande

Pour le traitement de votre commande, la fabrication des produits et la livraison (gratuite), notre équipe a besoin d’un délai de 10 à 20 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans que la qualité de nos marchandises en pâtisse.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande en nous contactant par e-mail à bonjour@elite-sanitaire.com.

L’envoi en France est gratuit, mais nous expédions dans le monde entier. Aucune quantité minimale de commande n’est requise.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible qu’ils soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et de l’entrepôt d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Un problème avec la poste ? Un colis perdu, cassé ou détruit ?

Grâce à notre service de livraison sécurisée, Élite sanitaire® s’occupe du problème pour vous. La satisfaction du client est notre priorité. Nous ne faisons pas porter le chapeau au livreur et ne vous laissons pas « gérer ». Nous prenons l’entière responsabilité en vous envoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse bonjour@elite-sanitaire.com : notre équipe fera de son mieux pour répondre à vos attentes.

Annulation & retour

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est possible d’annuler votre commande ! Si la commande est déjà en cours de traitement, les frais d’annulation s’élèvent à 40% du prix d’achat.

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à bonjour@elite-sanitaire.com : notre équipe fera de son mieux pour répondre à vos besoins !

Nous ne pouvons accepter un retour qu’en cas de défaut avéré du produit.

Nos produits sont soumis à des contrôles de qualité stricts avant chaque livraison. Toutefois, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, veuillez nous envoyer une photo du produit concerné (si possible dans son emballage d’origine) à bonjour@elite-sanitaire.com en indiquant votre numéro de commande. Pour être éligible à un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

Sécurité

Votre sécurité est notre priorité : notre site ne propose que des méthodes de paiement sécurisées et garanties.

Nous acceptons les paiements :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

Stripe*

*Paypal – En tant qu’établissement bancaire de l’Union européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience en matière de paiements en ligne sécurisés. Il est simple, rapide, gratuit et reconnu dans le monde entier pour son efficacité.

*Stripe – est une plate-forme de paiement mondiale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et mondiales (Mastercard, Visa, pour vous offrir un maximum de possibilités de paiement).

Vos informations bancaires ou de carte de crédit ne nous sont en aucun cas transmises. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Oui !

Le « HTTPS » dans les URL de nos boutiques est une preuve de la qualité de nos services. HTTPS est la variante de « http », sécurisée par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation de SSL est indispensable de nos jours. C’est le meilleur moyen de protéger vos données et de vous prémunir contre tout piratage ou usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre URL du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site web dans la barre d’adresse.

Autres questions

Nous vous facilitons la commande autant que possible.

Vous choisissez le(s) produit(s) souhaité(s).

Vous cliquez sur « ajouter au panier ».

Vous cliquez sur l’icône du panier en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser votre achat.

Nous vous offrons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul code de réduction par commande.

Élite sanitaire expédie ses produits légalement dans le monde entier. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Si vous souhaitez passer une commande en gros, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à l’adresse bonjour@elite-sanitaire.com

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