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Retour et remboursement

Nos directives sont valables pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Délais :

Notre délai pour le remboursement est de 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis de retour.

Notre délai pour l’échange d’un produit est de 30 jours avant la réception du nouveau produit par vos soins.

Prix d’un retour de colis :

Si le retour est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre produit, le retour est à la charge du client.

Au-delà de 14 jours, le retour d’un colis reste possible, mais doit être étudié au cas par cas.

Processus de retour :

Si vous souhaitez retourner votre colis pendant le délai de rétractation (c’est-à-dire 14 jours après la réception de votre produit), envoyez-nous un e-mail à bonjour@elite-sanitaire.com en précisant si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Nous vous enverrons alors une étiquette de retour que vous devrez coller sur votre colis afin de pouvoir le déposer gratuitement dans un bureau de poste.

Nous vous confirmerons par e-mail que votre colis a bien été reçu sur notre site et établirons, dans les 14 jours, le remboursement ou l’envoi de votre nouveau produit, selon votre choix.

Pour pouvoir être retourné, votre article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Par exemple, les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. De même, les articles intimes ou d’hygiène, les matériaux ou substances dangereux ainsi que les liquides ou gaz inflammables ne sont pas repris.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
* cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant).
* Les livres qui présentent des traces évidentes d’utilisation.
* Les CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces, pour une raison qui n’est pas due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous indiquerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société qui a émis votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne s’affiche officiellement.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant l’affichage d’un remboursement.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse bonjour@elite-sanitaire.com.
Articles soldés ou à prix réduit (le cas échéant).
Seuls les articles dont le prix est normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ou à prix réduit ne le sont malheureusement pas.

Échange (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles qui étaient à l’origine défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer votre article par le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à bonjour@elite-sanitaire.com.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Dès que nous aurons reçu l’article retourné, nous vous enverrons un chèque-cadeau par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau au moment de l’achat ou si la personne qui a fait le cadeau s’est fait envoyer la commande pour vous la transmettre plus tard, le remboursement sera adressé à cette personne et elle saura que vous avez retourné son cadeau.
Envoi
Pour retourner votre produit, vous devez d’abord envoyer un e-mail à bonjour@elite-sanitaire.com, puis, après concertation, l’envoyer par e-mail à l’adresse postale que nous vous indiquerons.

Les frais d’envoi pour le retour de votre article sont à votre charge. Ils ne peuvent pas être remboursés. Si vous êtes remboursées, les frais de port pour le retour seront déduits de ce remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre article échangé peut varier.

Si vous envoyez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

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